Pre-check-in digital: ce poate face o unitate de cazare înainte de sosirea oaspetelui

Experiența unui oaspete începe înainte ca acesta să ajungă la hotel, pensiune sau apartament. Înainte de sosire există informații care trebuie colectate, mesaje care trebuie transmise și detalii care trebuie pregătite.

Pentru administrator, acest lucru înseamnă că informațiile solicitate pot fi furnizate înainte de sosire, fără ca fiecare rezervare să necesite aceeași comunicare manuală. Un proces de pre-check-in digital mută o parte dintre aceste operațiuni înainte de momentul sosirii și permite oaspetelui să completeze informațiile solicitate în avans.

Ce se întâmplă după realizarea unei rezervări

Atunci când rezervarea este făcută printr-un canal OTA conectat, precum Booking sau Airbnb, informațiile sunt transmise prin Channel Manager către NowCheckIn. De aici poate începe procesul digital. Oaspetele primește un link unic de pre-check-in pe care îl poate accesa înainte de sosire. Prin intermediul acestuia, poate furniza informațiile solicitate. În cazul unei rezervări pentru mai multe persoane, pot fi adăugați și oaspeții suplimentari. Fiecare persoană își poate completa individual informațiile.

Astfel, procesul poate urma un traseu simplu:

Rezervare OTA → Channel Manager → NowCheckIn → link de pre-check-in → oaspete.

De ce este util pre-check-in-ul înainte de sosire

Colectarea informațiilor nu trebuie să aibă loc în momentul în care oaspetele ajunge la proprietate. Prin pre-check-in digital, o parte din proces poate fi parcursă în avans, direct de pe telefonul oaspetelui. Pentru administrator, acest lucru înseamnă că informațiile solicitate pot fi furnizate înainte de sosire, fără ca fiecare rezervare să necesite aceeași comunicare manuală.

Comunicarea poate fi automatizată

Procesul de pre-check-in este legat și de comunicarea cu oaspeții. În cazul unei rezervări există mai multe momente în care trebuie transmise informații. Mesajele și notificările pot fi configurate pentru diferitele etape ale rezervării și pot fi transmise prin SMS și e-mail.În acest fel, administratorul nu mai trebuie să transmită manual aceleași informații pentru fiecare sosire.

Ce urmează după pre-check-in

Pre-check-in-ul nu reprezintă finalul procesului.După parcurgerea acestuia, oaspetele poate avea acces la Ghidul Digital NowCheckIn. Aici pot fi reunite informațiile configurate pentru ședere. Ghidul poate include instrucțiuni de acces, reguli, facilități, localizare, recomandări și alte informații utile. Informațiile referitoare la self check-in și acces devin disponibile la data și ora stabilite pentru check-in, astfel încât detaliile necesare să fie furnizate la momentul potrivit.

Pe măsură ce numărul rezervărilor crește, avantajele pre-check-in-ului devin mai vizibile. Operațiunile care durează câteva minute pentru o singură rezervare se pot transforma în ore de muncă administrativă atunci când sunt repetate pentru zeci sau sute de rezervări.

Descoperă NowCheckIn și procesul de pre-check-in digital.

(Advertorial AI)