Anticiparea problemelor aduce rezolvarea mai rapida a acestora

In cadrul podcastului despre Educatie Finaciara sustinut de CSALB, Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar, care ii are ca invitati pe Dana Dima, Vicepresedinte BCR si pe Valentin Cocean, avocat si conciliator in cadrul centrului, alaturi de analistul financiar Irina Chitu, se pune accentul atat pe rolul acestui centru in imbunatatirea relatiilor dintre banci si consumatori de la infiintarea sa cat si pe posibilitatea evitarii sau rezolvarii mai rapide a problemelor prin anticiparea acestora.

Anticiparea face referire la situatiile le care ne putem gandi ca ar putea aparea in viitor, atat pozitive cat si negative, ca de exemplu atunci cand dorim sa obtinem un credit bancar, indiferent de natura lui. Luand in calcul planurile noastre de viitor, fluctuatiile de salariu ce pot aparea, daca ne aflam in cazul in care este posibil sa ne schimbam locul de munca sau sa fim concediati, probleme personale sau de sanatate si asa mai departe, putem alege un credit cat mai potrivit veniturilor noastre lunare totale.

Potrivit Danei Dima, multi consumatori nu iau in calcul, atunci cand doresc obtinerea unui credit, si schimbarile de piata ce pot aparea in viitor si astfel, se creaza diverse nemultumiri, conflicte, datorita faptului ca acestia nu inteleg asa cum trebuie de ce anumite aspecte din contract se pot schimba. Indiferent de cauza, BCR cauta cele mai bune solutii comerciale prin care un contract sa continuie si sa fie parcurs bine de ambele parti ci nu sa se ajunga in litigii cu clientii.

Cel mai important rol al CSALB este acela ca reprezinta o parte terta, un intermediar la care consumatorii pot apela atunci cand se confrunta cu diverse probleme, astfel incat sa nu se mai ajunga la rezolvarea lor in instanta. Iar pe masura ce acestia au aflat despre existante CSALB si ce pot obtine prin intermediul acestui centru, si nivelul de incredere al acestora fata de banci a crescut in mod vizibil. Acestia sunt mai increzatori in a dori sa obtina un credit si mai deschisi la conditiile impuse si la schimbarile ce pot aparea, existand acum solutionari amiabile pentru ambele parti.

Cu peste 1000 de negocieri in cadrul CSALB, procesele de solutionare s-au  imbunatatit constant de la un an la altul si se doreste in cele din urma ajungerea la o varianta in zona digitala, prin care bancile si consumatorii sa comunice si sa realizeze actiuni fara a mai fi necesare intalnirile fata in fata si deplasarile clientilor la banci, fie si pentru predarea documentelor necesare.

Unul dintre cazurile relatate de Dana Dima este cel al unui client care s-a adresat direct instantei atunci cand a ajuns intr-o stare de conflict cu banca, sperand sa obtina anumite beneficii care in mod clar pareau nerealiste si pe care nu le-a putut obtine. Insa, dupa consultarea prin intermediul CSALB, totul a decurs mult mai rapid si fara niciocheltuiala, ajungandu-se la o cale de mijloc pentru ambele parti.

Exista situatii in care este refuzata oferirea unui credit unei persoane daca banca va condisera ca acesta nu poate achita in timp util ratele lunare, potrivit venitului sau lunar. Acest lucru, desi pare unul intreptat spre client, nu il va afecta mai ales in viitor cand poate ajunge in imposibilitatea de a nu mai putea achita creditul si in cele din urma chiar se ajunge la litigii sau chiar executari silite, acolo unde este cazul.

O greseala pe care multi consumatori o fac este aceea ce a se raporta la niste deziderate foarte inalte care daca nu sunt atinse, ii face sa creada ca negocierea cu banca este esuata. Acestia trebuie sa inteleaga ca si banca la randul ei are propriile interese, ca orice alta institutie si trebuie sa opereze in anumite limite, pentru a se putea mentine la inaltimea asteptarilor.

Cele mai bine primite solutii in negocieri sunt cele ale reducerii soldului, prin care un consumator sa plateasca mai putin inapoi. De asemenea, si aspecte precum reduceri ale dobanzii, perioade de gratie sau compensari, sunt la fel de agreate de catre consumatori.

Primul pas in solutionarea eficienta a unei probleme, atat a bancii cat si a consumatorului, este adresarea catre CSALB si desemnarea unui conciliator care sa ia la cunostinta problemele semnalate, se se asigure intelegerea integrala a acestora. Luand in considerare semnalarea din partea clientului, se continua cu contactarea bancii si sunt prezentate problemele, banca propunand o solutie care este prezentata apoi si clientului iar prin intermedierea negocierilor dintre acestia, este aleasa in final cea mai buna varianta de mijloc.

Credite precum si alte servicii bancare pot fi acordate si persoanelor care se afla in afata, in alte tari. Prin intermediul solutiilor propuse de CSALB alaturi de alte institutii bancare, BCR face posibila eliberarea acestora prin intermediul ambasadelor din tarile respective, care faciliteaza transportul documentelor ce necesita semnatura consumatorului.

Asadar, indiferent de serviciul bancar pe care un consumator il detine, pe termen scurt sau lung, este bine sa de ia in calcul diversele aspecte ce pot deranja echilibrul actual iar acestea trebuie semnalate catre banca sau catre conciliatorii centrului cat mai curand posibil sau se poate gasi o rezolvare chiar de catre client, acest lucru ajurand la economii si mai mari de timp si chiar financiare, ajungerea in instanta de exemplu fiind un stadiu pe care nimeni nu si-l doreste, implicand timp indelungat de solutionare, cheltuieli mari care la final sunt suportate mai mult de una dintre parti precum si ruperea legaturilor dintre banca si clienti.