Connect with us

Actualitate

În primele două zile de la intrarea în agențiile BCR pe bază doar de programare, peste 33.000 de clienți au sunat să discute cu bancherii. O treime sunau din fața agențiilor – Finante & Banci

Comisarul

Publicat

pe

Începând de alaltăieri (luni), accesul în agențiile BCR se face doar pe baza unei programări prealabile. În cele două zile care au trecut, peste 33.000 de clienți au sunat să se programeze, potrivit reprezentanților băncii. ”33.000 de clienți și-au programat online vizitele în agenții in primele doua zile de la trecerea la noul program. Feed-back-ul primit de la clienți este unul pozitiv”, a explicat miercuri Dana Dima, vicepreședinte Retail & Private Banking BCR. Clienții au nevoie să interacționeze cu banca, a adăugat Marian Ignat, directorul executiv responsabil de Distribuție Retail din bancă. ”Mai ales în cazul unor produse mai complexe, cum ar fi un mortgage (ipotecă), unde clientul ar nevoie de consiliere. De asemenea, încă avem de asemenea destul de multe tranzacții cash- o parte din clienți folosesc terminalele self-service”, mai spune Ignat.

În jur de 30-40% din programări sunt făcute de către clienții persoane fizice pentru tranzacții ce ar putea fi derulate și prin intermediul canalelor digitale (informații despre sold, extrase de cont sau alte tipuri de tranzacții). Alte 30-40% dintre programări sunt cele care au venit din partea persoanelor juridice, iar restul sunt reprezentante de către non-clienții BCR care folosesc rețeau de sucursale pentru diverse plăți sau colectare de numerar, mai spun reprezentanții băncii.

Potrivit Danei Dima, în cele 8 luni scurse de la începutul pandemiei, banca a ținut toate unitățile deschise. ”Indicele de satisfacție al clienților din România ai Erste Bank a fost cel mai ridicat din grup”, a mai arătat vicepreședintele BCR.

E drept, rolul băncilor în această perioadă ar putea fi decisiv, ținând cont că peste 35% din români spun că pandemia i-a prins fără economii, proporția acestora fiind cea mai ridicată din Europa, potrivit unui survey publicat recent. Media europeană a populației fără economii (în luna mai) este de 28%, datele fiind în linie cu estimările Eurostat care arată că circa o treime din populația Europei nu ar putea face față unor cheltuieli neprevăzute. În aceste condiții, bancherii ar trebui să țină aproape de clienți și să-i ajută să deprindă tehnologia digitală în relația cu banca.

Vulnerabilitățile financiare care deja existau înainte de izbucnirea pandemiei plus stressul indus de COVID-19 va induce multor clienți bancari un grad mai ridicat de dificultate în luarea unor decizii financiare. Există numeroase studii și cercetări care confirmă că lipsurile financiare au un efect psihologic semnificativ și duc la luarea unor decizii greșite. Aici, unele bănci și-ar putea de asemenea ”modela” relația cu clientul.

E drept, în următorii 2-3 ani situația bancherilor nu va fi una roz, spune șeful firmei de consultanță A.T. Kearney România, Ștefan Marcu. Următoarele 18 luni vor fi dificile pentru bănci. ”Dacă ne uităm la banking ca la un business cu venituri și costuri, vedem că băncile sunt acum supuse azi la două presiuni pe care nu le vede nici clientul de business și nici cel de retail. Veniturile băncilor scad atât pentru că ele vând mai puțin ca înainte, dar și pentru că foarte multe industrii sunt afectate de coronavirus și astfel sunt afectate și creditele lor luate de la bănci”, mai spune Marcu. Băncile vor pierde 15-20% din venituri și în aceași timp își vor vedea crescând costurile cu riscul”, mai spune Marcu, care coordonează activitatea AT Kearney pe 7 piețe: Polonia, Cehia, Slovenia, Rusia, Ungaria, Croaţia şi România.

Vor fi profitabilități foarte mici în sistemul bancar, iar în unele cazuri aproape de zero. Băncile trebuie să găsească o soluție astfel încât sprijinindu-și în continuare clienții, să rămână cu o profitabilitate limitată, aproape de zero, adaugă șeful AT Kearney România, invitat la o emisiune la zf.ro. ”Costurile cu riscul ale băncilor cresc și ele foarte repede. Asta înseamnă dublarea sau chiar triplarea lor. ​Anul acesta va fi pierdut din mai multe puncte de vedere. Băncile din România sunt formate la urma urmei, tot din oameni. Îi știm pe bancherii de top din primele 10 bănci și sunt foarte patrioți: se uită nu doar la profit ci și la care va fi efectul deciziilor lor în economie. ”Din punctul acesta de vedere, legătura dintre bănci și economie e tot mai puternică”, spune Marcu

.

Parteneri speciali-probleme juridice

Salon HARMONY, str Cantacuzino din Ploiești (intersecția Moș Craciun )
Servicii oferite :
– micropigmentare sprâncene
-extensii gene
– coafor
-unghii gel
-Cosmetica / tratamente cosmetice
– sala Fitness pt femei
FACEBOOK: https://www.facebook.com/Harmony-Beauty-Salon-278929815636909/

Parteneri

Articole noi

Actualitate24 de minute ago

Două noi studii susțin că atmosfera lui Venus nu conține nicio potențială urmă de viață – Spatiul

Un studiu care anunța descoperirea unui gaz posibil legat de o formă de viață în atmosfera lui Venus este contestat...

ActualitateO oră ago

Administrația Trump dă în judecată Facebook că a „discriminat” americanii la angajări – International

Departamentul de Justiție al SUA a anunțat joi că a depus o plângere împotriva Facebook pentru „discriminare” la angajare, acuzând...

Actualitate2 ore ago

OPEC + va crește producția de petrol în ianuarie, dar mai puțin decât se aștepta – International

Membrii Organizației țărilor exportatoare de petrol (OPEC) și aliații lor OPEC + au convenit joi să își mărească producția cu...

Actualitate3 ore ago

Vaccinul Moderna conferă cel puțin trei luni de imunitate (studiu) – Coronavirus

Vaccinul Moderna împotriva Covid-19 a produs anticorpi care au persistat la 90 de zile după vaccinare, o veste bună, deoarece...

Actualitate4 ore ago

​​VIDEO Explozie puternică la un depozit din sud-vestul Angliei: mai multe persoane grav rănite – International

O amplă explozie produsă la un depozit din apropiere de orașul englez Bristol s-a soldat cu mai multe victime, a...

Actualitate5 ore ago

Adio păuni, papagali, sau maimuțe: Doar câinii vor fi admiși ca animale de suport emoțional în avioanele din Statele Unite – International

Americanii nu vor mai putea urca în avioane cu păuni, hamsteri sau maimuțe în calitate de „animal de suport emoțional”....

Actualitate6 ore ago

O insulă pierdută sub Marea Nordului a supraviețuit unui tsunami de proporții apocaliptice în urmă cu 8.000 de ani – Arheologie

Unele insule antice scufundate acum sub Marea Nordului au fost scena unui tsunami devastator în urmă cu 8.000 de ani...

Actualitate8 ore ago

Credeați că vârful trimiterilor de colete prin curieri este de Black Friday? Mai gândiți-vă o dată… – Finante & Banci

După ce companiile de curierat au comunicat cifre spectaculoase la livrări, volume, plăți cu cardul sau creare de noi locuri...

Actualitate9 ore ago

Coronavirus Brazilia: Sao Paolo va primi 40 de milioane de doze ale vaccinului chinezesc CoronaVac până la jumătatea lui ianuarie – Coronavirus

Centrul biomedical al Institutului Butantan, organismul public care coordonează testele de vaccin în Brazilia, a primit joi un milion de...

Actualitate10 ore ago

VIDEO Sonda chineză Chang’e 5 a colectat cu succes eșantioane de pe suprafața Lunii și ar trebui să ajungă pe Terra până la jumătatea lui decembrie – Spatiul

Sonda trimisă de chinezi într-o zonă neexplorată până acum de pe suprafața Lunii a reușit să preleveze probe de sol...

Actualitate11 ore ago

Transferoviar Călători vrea să-și reînnoiască total parcul de automotoare până la final de 2024. Primele modele mai noi ar putea să ajungă în trei luni – Industrie Feroviara

Operatorul privat Transferoviar Călători, prezent pe rute precum București – Buzău sau Titan Sud – Oltenița, va derula un program...

Actualitate11 ore ago

Care sunt noutatile din partea Allview pentru anul 2021?

Conform ultimelor informatii, Allview se pare ca pregateste pentru anul 2021, un smartphone cu o camera Penta. Din pozele publicate...

Actualitate12 ore ago

Michael Flynn a distribuit un mesaj care îi cere lui Trump să suspende Constituția, declare legea marțială și organizeze noi alegeri – International

​Fostul consilier de securitate națională Michael Flynn a redistribuit o postare pe Twitter care îi cere președintelui Donald Trump să...

Actualitate13 ore ago

Mecanismul de transfer al marilor arși, aprobat de Ministerul Sănătății după ani întregi de ezitări. În ce condiții vor fi transferați marii arși la spitale din străinătate – Sanatate

Mecanismul de transfer la spitale din străinătate al pacienților cu arsuri grave (mari arși) care nu pot fi tratați în...

Actualitate14 ore ago

Educația – prioritatea USR PLUS pentru o Românie a viitorului – Politic

​Educația este baza dezvoltării oricărei societăți și este singura soluție de a-și depăși condiția pentru ca acei copii care vin...

uleiuri recomandate pentru masaj uleiuri recomandate pentru masaj
Diverse14 ore ago

Cum alegi uleiul de masaj pentru pielea ta?

Uleiul de masaj nu este esential in masaj: de multe ori, pudra sau alte produse sunt folosite. Cu toate astea,...

Actualitate15 ore ago

Anunțuri de București: Final de an cu chirii mai mici și locuri de muncă puține – Imobiliar

Mercurialul vieții în Capitală, oferit lunar de Anunțul Telefonic – ce s-a vândut, cumpărat, închiriat, angajat, căutat în noiembrie 2020...

Actualitate16 ore ago

​VIDEO. 25 întrebări despre vaccinul anti-COVID19 (5): Dacă am avut COVID-19 mai trebuie să-mi fac vaccin? – Sanatate

​În contextul în care românii sunt printre cei mai reticenți europeni în ceea ce privește vaccinarea anti-COVID-19, HotNews.ro a stat...

Actualitate17 ore ago

Dialogul stat-culte – Opinii – HotNews.ro

În anul 2014, pe când eram consilier la Secretariatul de Stat pentru Culte, Gabriel Liiceanu m-a întrebat într-o dezbatere publică...

Actualitate18 ore ago

CSM îşi alege noua conducere; Klaus Iohannis participă la prezentarea raportului de activitate – Politic

Plenul Consiliului Superior al Magistraturii se reuneşte, joi, pentru a-şi alege noua conducere – preşedintele şi vicepreşedintele, notează Agerpres. Pe...

Top Stiri Comisarul